Última actualización: 13 de noviembre de 2025

Gracias por elegir gexo-buy. Para garantizarle una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios:

1. Plazo para solicitar una devolución:

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, es posible que no podamos procesar su solicitud.

2. Requisitos para la devolución:

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Todos los accesorios, instrucciones y obsequios deben devolverse.

3. Proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a service@mail.gexo-buy.com o llame al 19252719146 para contactar con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar una devolución, indicando el motivo y su número de pedido.

Tras la confirmación, le proporcionaremos la dirección y las instrucciones para la devolución.

4. Gastos de envío de la devolución:

Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, nosotros cubriremos los gastos de envío.

Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío.

5. Plazo para solicitar un cambio:

Puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.

6. Condiciones de cambio:

Solo aceptamos cambios si hubo un error en el envío original o si el producto está defectuoso.

El artículo a cambiar debe ser idéntico al original y estar sin usar.

7. Proceso de cambio:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un cambio. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso.

8. Proceso de reembolso:

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará a la cuenta de pago original.

9. Notas importantes:

Conserve su recibo para el seguimiento de la devolución.

Para garantizar un procesamiento sin problemas, asegúrese de que el artículo devuelto cumpla con nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda, contáctenos:

Teléfono: 19252719146

Correo electrónico: service@mail.gexo-buy.com

¡Gracias por su apoyo y comprensión! Esperamos poder ofrecerle un mejor servicio y mejores productos.