Última actualización: 13 de noviembre de 2025

Para garantizarle una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones, hemos establecido la siguiente política de cancelación de pedidos:

1. Solicitud de cancelación de pedido:

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible por teléfono o correo electrónico.

Solo aceptamos solicitudes de cancelación para pedidos con el estado "No enviado".

2. Plazo para la cancelación de pedido:

Para garantizar una tramitación oportuna, le recomendamos que envíe su solicitud de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

3. Proceso de cancelación de pedido:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido y el motivo de la cancelación.

Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el estado del pedido y le notificará que ha sido cancelado.

4. Procesamiento del reembolso:

Tras la confirmación, su reembolso se abonará en su cuenta de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

Tenga en cuenta que los diferentes métodos de pago pueden afectar al tiempo de procesamiento del reembolso.

5. Modificación del pedido:

Si necesita modificar su pedido (por ejemplo, cambiar el producto o la dirección), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Información de contacto de atención al cliente:

Si desea cancelar su pedido o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente información:

Teléfono: 19252719146

Correo electrónico: service@mail.gexo-buy.com

Entendemos que los planes están sujetos a cambios. Gracias por su confianza y apoyo.